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深度聚焦用户需求,欧马可创新服务再次引领行业标准

发布时间:2020-03-17 06:40编辑:运输物流浏览(198)

    众所周知,北京地区的物流运输有着一定的特殊性,在各方面的要求都更加的严格。无论是排放标准的率先实施,还是京五、特京五等地方专有标准的限定,有时会让物流运输公司面临“无车可用”的窘境。付志刚说到:“北京地区的环保升级不仅早,检查的还尤其严格,即使车辆停在公司停车场都会要求点火检查排放,一点儿马虎不得。在排放方面欧马可的技术储备十分雄厚,记得国五标准推行之初,北京即施行了京五标准,欧马可率先推出了京五车辆,解决了当时北京市场的用车需求;去年在京标第二阶段排放政策实施的时候,欧马可也率先推出了符合该标准的车型。现在,国三置换正当时,我们现在也在推进老旧车淘汰更新,现在所有的车辆均符合北京对排放标准的要求。排放方面,欧马可说到做到,真的‘人无我有 人有我优’,同时,排放的持续引领,也使得国三换车省心省力,一步到位。”

    正如稻盛和夫经常对员工说“要做客户的仆人”,无论研究、生产还是销售,都要彻底理解和重视客户需求。回溯近几年业绩榜单,欧马可在各大细分市场表现抢眼,市场口碑和销量稳定上升,背后映射的是欧马可的专业定制化实力和优势。面向服务市场,欧马可同样不断聚焦“个性化、专业化、定制化”服务理念,在轻卡市场销量不断进阶路上,坚持从了解客户需求、前瞻客户需求、满足客户需求出发,围绕客户中心配套搭建了覆盖全产品线、全生命周期的精准定制化服务,帮助用户提升全生命周期运营价值。

    彩世界,【冷链之星轻卡产品卓越的高强度,易改装的高品质底盘】

    活动现场,卡友们莫不对欧马可的专业贴心服务所带来的快捷、省心啧啧称赞。“服务倍贴心,维修更安心,费用更省心”,欧马可用户纷纷用自己的切身体验阐述欧马可服务提升带来的价值升级。来自北京广通巨丰物流有限公司付志刚表示,“细节处处彰显欧马可品质服务理念。作为专业从事冷链配送运输公司,对服务时效性非常看重。而欧马可产品好、售后快、维修快,都极大的满足了我们的运营需求,提高了车辆运营效率。也因此,从公司2009年成立至今,在公司目前拥有的170多辆规模中,几乎清一色的都是欧马可,只有一台是其他品牌。这么大规模的使用,是欧马可的产品和服务给予了我们信心。在服务上,无论是欧马可特别推出的定制化服务,还是流动式移动服务车保障,都在极大提升服务保障水平,非常贴心。”

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    3月31日,以“超级卡车价值风暴”为主题的2019欧马可超级卡车行业深度定制体验之旅活动在北京盛大举行。活动中,欧马可立足于城市货运行业及细分运输工况,深度聚焦用户的需求,发布了为城市货运深度定制发的超级卡车系列产品解决方案;同时,秉承“以用户为中心”的理念,欧马可持续推进服务理念转型,实现从单纯服务车向以服务车为基础,关注卡车司机群体,满足货物运输需求的转变,并启动“2019欧马可服务暖春行动”,为用户带来“暖春行动 暖心服务 智享专属 一路无忧”的服务体验,持续引领着行业服务标准。

    随着我国人民生活水平的不断提升,人们对于食品的要求也在节节攀升。付志刚认真的说道:“我们冷链运输对车辆的要求非常高,毕竟车子出问题了食品就坏了,食材不能按时运送,你不仅影响终端客户的生意,从上到下追溯下来的损失无法估计,出一次问题你运输公司的声誉也会受到很大的影响。尤其是7、8月份的桑拿天,客户对温度品控查的特别严格。毕竟都是食品,东西坏了丢了还好,但一不注意让人吃了,那可是会出大问题的,一点也马虎不得”。

    【欧马可为用户打造全程无忧的服务体验】

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    始终聚焦客户需求,暖心服务再升级

    【广通巨丰总经理付志刚点赞欧马可“冷链之星”轻卡产品】

    四是延续“暖心救援服务”行动,在服务细节上,欧马可要求借力遍布全国的700多家服务网络第一时间为用户带来“高品质”服务关怀,当用户需要外出救援时,在满足15分钟快速响应的同时,还为其带去热水、速食等生活必需品,尤其是针对夜间、寒冷天气等条件下的外出救援,更要将欧马可的温暖及时送到用户手中。

    欧马可始终以用户为中心,站在用户角度出发思考用户的需求,更好的满足特殊用户的需求。据了解,在2018年行业定制理念的基础上,2019年,欧马可依托“行业深度定制”的理念,针对城区、市区冷链运输打造了“冷链之星”轻卡产品,其搭载康明斯ISF系列3.8L发动机,动力达到141Ps,满足冷链运输行业对于大动力的需求。

    【欧马可遍布全国、完善的服务网络】

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    “自己创业10年来,我们的客户都是像海底捞一样追求极致服务的品牌,所以我们对于服务有着很高的敏感度。在与欧马可携手近10年的时间里,我们也见证了欧马可服务的不断引领,这也是我们选择欧马可很重要的一点”。付志刚如是说。

    从时代取势,为未来赋能,欧马可新一轮服务升级浪潮正在席卷轻卡市场,不断带来新惊喜。面对物流行业加速整合升级及运输结构的进一步调整,欧马可坚持围绕“为用户创造价值”的核心价值观,强化“以用户为中心”的管理体系,不断推出各项“硬核”服务项目,切实解决了用户的痛点、难点,不仅降低了用户维保成本,更驱动了中轻卡行业服务标准的不断升级。

    “用户的口碑才是硬道理”,一体化解决方案满足用户所需

    都说“商品价值到使用价值需要用服务来链接”,未来商业竞争是围绕服务体验的竞争。通过“服务+”,带动用户实现“价值+”,欧马可多年来始终坚持“以用户为中心”的发展初心在坚定前行。进入2019,欧马可用科技创新、暖心服务再次延伸客户价值,在一系列服务引领的基础上进一步升级的“暖春行动”,以覆盖“车+人+货”的精细服务体系重构卡友们的服务体验,不仅有力保障车辆运营,帮助用户提升车辆全生命周期运营价值,更以定制化服务加速引领卡车服务进入新的发展阶段。

    2000年在学校毕业后,付志刚便开始从事物流运输行业,经过在大型物流公司的一番打磨,再到后来创业起家,10年来,付志刚也自然有着对物流的深刻认知,那就是服务取胜。他认真的分析到:“现在社会是寻求差异化的社会,市面上的东西都大差不差,终究要靠定制取胜,毕竟每个人要的都不一样。同样坐在咖啡厅,有人想喝热的,也有人要喝冰的,针对性的满足用户需求是才是最关键的。

    二是为满足用户对运输时效性、便利性要求,欧马可再次创新升级,针对变速箱、发动机两大维修时间长的大总成件,面向全国14省市率先在行业提出“大总成不开箱”新服务政策,以更快速、更高效的服务保障,提升用户体验,为用户带来更高的收益保障。

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    广通巨丰是一家专门从事冷链运输的物流企业,主要作业场景是将日常食材从加工间运输到餐桌。广通巨丰总经理付志刚表示,2008年奥运会的举办为冷链运输行业提供了快速发展的契机,尽管2009年成立的广通巨丰未能占据先机,但依托“独门武器”还是得到了海底捞、星巴克、哈根达斯等知名品牌的一致认可。

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    提起北京广通巨丰物流有限公司可能大家比较陌生,但提到海底捞、星巴克、哈根达斯等这些广通巨丰服务的客户,可谓是家喻户晓。广通巨丰成立于2009年,历经十年快速发展,其已在全国各地设立分公司,其中北京广通巨丰车队规模已达到了170辆左右,为一众高端客户提供冷链食品运输服务。而在广通巨丰170多辆物流运输车辆中,除了一辆陈旧车辆外,全部采用欧马可品牌车辆,这样的高度认可缘由为何?

    【欧马可营销公司服务副总经理彭仕顺先生介绍2019服务暖春行动】

    另外,冷链行业作为高时效需求的运输行业,应急处理显得至关重要。付志刚表示:“以前车坏了之后好多问题都没办法识别出来,一是电话联系不能还原现场,二是司机也没有很专业到能立马识别全部问题,所以就带来了救援效率的下降。这时如果有网联设备实时检测,这一切显得就不一样了。”付志刚之所以会提到这种情况,主要他公司现在的车队管理工作,都可通过欧马可全系标配的ifoton车联网系统实现对每辆车的实时监控,不论是对于车辆定位、启停,还是对车辆油耗、故障等信息,都可进行24小时监控与报告总结,为车队提供了强有力的支撑。“现在是信息时代,基于大数据分析能随时调配和解决问题,也保证了我们能更好地服务高端品牌”,付志刚总结道。

    作为国内高端中轻卡行业领导者,欧马可始终坚持“以用户为中心”的理念,推出了一系列领跑行业的服务政策。从2015年率先推出10大核心部件实施4年或100万公里的超长保修承诺,到2016年升级到20大核心部件4年或100万公里的超长保修,再到2018年推出包括“预约保养1小时内完成、简单故障2小时解决、一般故障4小时解决、外出救援15分钟响应”等内容的24小时限时服务政策,服务内容的不断升级,在让欧马可的品质和服务走进更多用户内心的同时,也成为欧马可市场“短跑冲刺”和“中长跑竞赛”的重要能量蓄积器,助力欧马可实现新的跨越。

    【欧马可推出服务暖春行动】

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